Exemples

• Niveau 2 lire des bons de travail pour déterminer quelle réparation effectuer sur une machine particulière.
• Niveau 2 lire des instructions de base apposées sur la machine, par exemple, pour un attelage, figurant sur un autocollant.
• Niveau 3 lire des revues agricoles pour enrichir leurs connaissances agricoles. (2 et 3)
• Niveau 3 lire des bulletins techniques décrivant des problèmes particuliers ou des nouvelles procédures et les intégrer avec des textes provenant d'autres sources, comme un manuel.
• Niveau 3 lire les textes plus courts du chapitre de dépannage d'un manuel d'entretien pour diagnostiquer un problème.
• Niveau 4 lire des textes de manuels d'entretien traitant des principes de fonctionnement d'un système pour comprendre le fonctionnement de tout le système, avant d'entrprendre le diagnostic d'un problème. Les manuels de compagnies différentes comportent des textes de complexité différente. Certains textes sont obscurs ou ont été traduits à partir d'une autre langue et exigent donc une étude plus approfondie. Comprendre la signification d'un texte peut concerner également les collègues et les directeurs de service.
• Niveau 4 lire des textes de manuels d'entretien; l'évaluation de la validité et de l'exactitude des renseignements fournis est d'une importance vitale pour bien évaluer un problème.

Exemples

• Niveau 1 lire des autocollants et des symboles apposés sur les machines, pour savoir où se trouvent les pièces mobiles et la direction de déplacement des leviers.
• Niveau 2 lire des cartes routières pour déterminer comment se rendre aux fermes et la durée des déplacements pour répondre aux appels de service.
• Niveau 2 repérer les fermes grâce à leur description officielle (par exemple, le canton ou le chemin de rang).
• Niveau 2 faire des esquisses pour expliquer certaines pièces au client.
• Niveau 2 faire des esquisses pour démontrer une erreur d'assemblage de pièce ou l'emplacement d'un défaut dans le métal.
• Niveau 2 interpréter des symboles d'une liste ou d'un contexte.
• Niveau 2 prendre des photographies pour les envoyer avec des esquisses et un compte rendu écrit au fabricant.
• Niveau 2 remplir les formulaires d'inspection à la livraison.
• Niveau 2 examiner des photographies pour bien comprendre les pièces de pompes hydrauliques, de vannes ou de systèmes.
• Niveau 3 lire des tableaux pour analyser des données tirées de contrôles de rendement ou de contrôles au débitmètre, par exemple, des contrôles de rendement d'une pompe hydraulique, avec le débit en gallons/minute à un régime donné.
• Niveau 3 lire des schémas de circuits électriques pour comprendre la méthode de diagnostic d'un problème.
• Niveau 3 rechercher des renseignements sur des systèmes et sur des réparations dans des manuels et sur ordinateur.
• Niveau 4 Les manuels de différentes compagnies peuvent avoir des formats différents. Des systèmes différents comportent également des symboles et des formats différents. La bonne compréhension des renseignements est plus difficile lorsque la terminologie n'est pas uniforme.
• Niveau 4 lire des organigrammes de diagnostic pour déterminer la nature du problème d'une machine. Intégrer ces renseignements avec les connaissances et des renseignements d'autres sources.

Exemples

• Niveau 1 se rédiger des notes sur un travail qui débutera en retard.
• Niveau 2 rédiger des commandes partielles de pièces sur un formulaire en papier ou sa version informatisée, avec le numéro et le nom de la pièce, ou un bon de travail pour un entretien de routine. Le préposé aux pièces ou un employé de bureau finira de remplir la commande.
• Niveau 2 remplir des bons de travail en indiquant les travaux effectués et les pièces utilisées.
• Niveau 3 rédiger des estimations qui comprennent la liste de pièces et le détail des travaux à exécuter.
• Niveau 3 rédiger un bon de travail expliquant pourquoi et comment le travail sera effectué.
• Niveau 3 L'écriture doit être compréhensible pour des lecteurs non techniques, comme le personnel de bureau et les clients.
• Niveau 3 rédiger un compte rendu pour chaque travail, en précisant les travaux effectués. Ce compte rendu doit inclure le nombre d'heures de travail sur la machine, ainsi que le numéro de série, la marque et le modèle.
• Niveau 3 rédiger un bon de travail comportant une clause de désistement ou une note d'avertissement déclarant que le client a choisi de faire effectuer une réparation ou une remise en état à propos de laquelle le mécanicien (ayant l'expérience de situations semblables), l'a avisé du risque d'une nouvelle panne et que le remplacement du système ou de la machine complète était peut-être plus économique.
• Niveau 3 par communication verbale, par écrit et avec des photographies, informer un fabricant que le texte d'un manuel d'entretien est obscur ou contient des erreurs.
• Niveau 4 rédiger des comptes rendus de garantie pour expliquer les travaux effectués pour lesquels le concessionnaire doit être remboursé. Certaines compagnies exigent que ce compte rendu soit détaillé, descriptif et technique. Le texte doit comporter une ou deux pages. Le directeur du service ou le conseiller technique rédigera la version finale de ce compte rendu.

Exemples

• Niveau 1 recevoir l'argent d'une facture. (cas peu fréquent)
• Niveau 2 déterminer le prix de pièces et en informer le client pour lui donner une estimation approximative.
• Niveau 3 utiliser divers outils pour mesurer la pression et le débit.
• Niveau 3 mesurer des tolérances de pièces de machine en millièmes de pouce ou en décimales de millimètre, pour déterminer le niveau d'usure.
• Niveau 3 analyser des mesures de pression, de débit et de puissance pour les réglages d'une pompe hydraulique.
• Niveau 3 après avoir reçu des bons de travail, définir un problème et déterminer les mesures à prendre, ajouter les heures de travail et de déplacement au programme et à l'organisation de travail.
• Niveau 3 effectuer une vérification générale d'une machine et donner au directeur du service une liste des heures de travail et des pièces.
• Niveau 3 estimer le temps requis pour un travail en comparant deux méthodes, à la demande du directeur du service.
• Niveau 4 calculer les poids correspondant à des situations réelles. Par exemple, ajouter du liquide dans les pneus ou des masses supplémentaires, conformément aux spécifications du fabricant, pour assurer une adhérence adéquate.
• Niveau 4 déterminer le coût d'un travail, y compris le coût de fabrication d'une pièce, en prenant en compte les heures de travail, les matériaux, les imprévus et en les notant. Ce cas est peu fréquent ou s'effectue avec le directeur du service.

Exemples

• Niveau 2 transmettre des messages et des renseignements à des collègues revenant d'un appel de service.
• Niveau 2 suivre les indications informelles (nombre de kilomètres dans chaque direction), pour repérer une ferme.
• Niveau 3 aider au réglage de machines neuves et conseiller les fermiers sur leur fonctionnement sécuritaire et leur entretien.
• Niveau 3 adopter un ton calme dans une situation qui peut être stressante pour un client qui perd de l'argent parce que sa machine est en panne et qu'il doit aussi payer les coûts de réparation. Ils expliquent ce qu'ils font pour diagnostiquer et déterminer la nature du problème. Ils montrent et décrivent la réparation avant de se mettre au travail.
• Niveau 3 parler au personnel de bureau qui rédige les bons de travail et expliquer quels sont les pièces utilisées et le temps consacré à un travail. Ils donnent des explications techniques et décrivent tout le processus.
• Niveau 3 donner leur avis à la compagnie et au fabricant, de façon verbale, par écrit et à l'aide d'esquisses, pour expliquer comment clarifier un chapitre d'un manuel ou donner des explications sur le problème d'une machine particulière.
• Niveau 4 décrire un problème, différentes mesures possibles et leurs avantages respectifs au client, tout en s'assurant que le client a assez de renseignements pour prendre une décision raisonnable.
• Niveau 4 discuter avec un client au téléphone, l'écouter décrire un problème, interpréter ce qu'il dit, lui poser des questions, donner des conseils, décrire une méthode (en le guidant au téléphone), de réparation ou de remplacement d'une pièce.
• Niveau 4 écouter un client pour commencer le diagnostic d'un problème. Ils doivent poser des questions et interpréter les descriptions du client pour déterminer où se situe le problème, en sachant que des questions précises permettent d'obtenir des renseignements détaillés qui facilitent la réparation. Ils doivent écouter en étant attentifs, pour recueillir des indices qui ne sont pas évidents immédiatement. Par exemple, un fermier oublie de dire à un mécanicien qu'il a modifié les paramètres d'un ordinateur embarqué. Les mécaniciens de machinerie agricole recueillent ces renseignements en posant des questions avec tact.
• Niveau 4 apaiser la frustration et la colère d'un client aux champs. Par exemple, un client croit que sa machine ne fait pas son travail comme le représentant des ventes le lui avait affirmé. Le mécanicien de machinerie agricole résout la situation d'une façon qui assure le respect de chaque personne, écoute jusqu'à ce que la colère du client soit apaisée, puis commence à travailler sur la machine. Ils peuvent rapporter la situation au directeur du service.

Exemples

• Niveau 1 résoudre un problème évident, où une pièce à remplacer et facilement accessible est commandée à cette fin.
• Niveau 3 diagnostiquer des problèmes. Ils doivent évaluer le problème, recueillir des renseignements et déterminer les étapes de la solution. Par exemple, suivre une série d'étapes pour déterminer le problème du système de manutention du grain d'une moissonneuse-batteuse, où il existe plusieurs possibilités de réparation ou de remplacement de pièces. (2 et 3)
• Niveau 4 remédier au problème d'un système hydraulique causé par un circuit électrique, lorsque les renseignements adéquats ne sont pas disponibles facilement et que l'élimination du problème exige plusieurs étapes.
• Niveau 4 travailler pour résoudre une série de problèmes reliés, mais sans nécessairement être causés, par le système électrique d'une moissonneuse-batteuse. Le problème peut se produire dans certaines conditions seulement, par exemple, seule la machine fonctionne depuis 30 minutes. Ils doivent utiliser leurs connaissances sur la séquence de résolution du problème pour cette machine, ainsi qu'un cycle d'élaboration d'hypothèses, de contrôles, de collectés de renseignements et d'autres contrôles. D'autres personnes participent à la résolution du problème.

Exemples

• Niveau 2 décider quand demander de l'aide pour le diagnostic du problème d'une machine.
• Niveau 3 décider quand arrêter le diagnostic et recommander une autre solution, par exemple, le remplacement d'une pièce de 300 dollars qui remettra probablement la machine en état de marche, au lieu de perdre plus de temps et d'argent à la poursuite du diagnostic. (2 et 3)
• Niveau 3 décider des mesures à prendre lorsque le problème est identifié. Ils doivent fonder leur décision en fonction des coûts de temps/main-d'oeuvre et des pièces, de même que des réparations qui élimineront le problème. Ils ne doivent pas oublier les réalités du service à la clientèle, par exemple, le fait que le client qui approuve et paie les travaux peut accepter plus facilement de payer des pièces que des heures de main-d'oeuvre.
• Niveau 3 décider de recommander une réparation, une remise en état ou un remplacement coûteux qui, si le système tombe à nouveau en panne, fait perdre un client à la compagnie. Le directeur du service peut aussi prendre part à la décision.

Exemples

• se rappeler des renseignements commerciaux et techniques sur une machine d'une marque et d'un modèle particulier, par exemple, une presse à fourrage. Ils doivent être parfaitement familiarisés avec la machine: systèmes électriques, électroniques, hydrauliques, aspects mécaniques et fonctionnement. Ils doivent se rappeler des renseignements similaires à propos de machines de types et d'âges divers. Ils ne se fient pas à leur mémoire pour des informations précises, par exemple, des réglages, mais doivent les confirmer en consultant des manuels.
• se rappeler des problèmes précédents et les comparer au problème présent pour déterminer s'il convient de faire une réparation similaire.
• se rappeler des détails/séquences de plusieurs travaux en cours. Ils sont souvent interrompus pour discuter avec un client à propos d'une autre machine, se rappeler des aspects de celle-ci, puis revenir à la première machine.
• se rappeler de la séquence de tâches de remise en état d'une machine sur laquelle ils ont commencé à travailler plusieurs semaines auparavant, en reprenant le travail là où ils l'avaient laissé pour le poursuivre.
• connaître des clients par leur nom, et se rappeler leurs machines et leur ferme.

Exemples

• Niveau 2 examiner les écrans d'ordinateurs embarqués pour localiser un problème.
• Niveau 3 utiliser les codes de défectuosité pour déterminer la nature du problème.
• Niveau 3 poser des questions au chef d'atelier, au directeur du service et au personnel ayant de l'expérience sur un type de machine, par exemple, le semoir sur lequel ils travaillent. Parfois, le manuel d'une machine plus vieille n'est pas disponible, et il s'agit de la première source de renseignements.
• Niveau 3 conduire un tracteur eux-mêmes pour identifier un problème.
• Niveau 3 communiquer avec l'expert technique du fabricant par une « ligne rouge » pour décrire un problème et obtenir des renseignements à ce sujet et sur la façon d'y remédier. Parfois, l'expert technique n'a pas plus d'expérience à ce sujet et les deux personnes doivent discuter et envisager toutes les possibilités.
• Niveau 4 repérer et utiliser des renseignements dans des manuels d'entretien, par téléphone ou par écrit. La complexité de cette tâche va de à, où représente les renseignements fréquemment utilisés, faciles à repérer et à lire. Les stratégies de recherche peuvent s'avérer compliquées en raison d'une classification complexe ou malcommode. Par exemple, lors d'une recherche de renseignements sur un arbre d'une moissonneuse-batteuse, le mécanicien découvre que dans le cas de ce modèle, cette pièce figure à un chapitre intitulé « Boîtiers ». La terminologie du métier et des noms de pièces varie aussi. Par exemple, dans divers manuels ou catalogues de pièces, le frein de stationnement peut être appelé frein de sûreté, frein de secours ou frein à main; une chaîne peut être appelée convoyeur ou élévateur.

Exemples

• Niveau 1 ils peuvent rédiger des notes ou une ébauche d'un compte rendu de garantie.
• Niveau 1 ils enregistrent parfois des données sur un programme de facturation.
• Niveau 1 ils envoient ou reçoivent par courrier électronique des renseignements sur des réparations.
• Niveau 3 ils utilisent des logiciels d'analyse comme ceux d'ordinateurs embarqués pour diagnostiquer des problèmes d'une machine aussi complexe qu'une moissonneuse-batteuse. L'utilisation de l'informatique est combinée avec les connaissances de l'emplacement des capteurs et des anomalies qui peuvent les rendre imprécis. Un code affiché à l'écran peut donner des indications fausses sur une pièce ou un système défectueux. Les mécaniciens de matériel agricole peuvent utiliser deux programmes, passer de l'un à l'autre et avoir recours à leurs connaissances sur le fonctionnement des capteurs et de l'ordinateur pour diagnostiquer le problème mécanique.
• Niveau 3 utiliser une base de données contenant des graphiques ou illustrations de pièces, pour obtenir des renseignements sur leur prix et leur disponibilité.

Aspects physiques

Attitudes

Selon les mécaniciens de machinerie agricole interrogés, il est nécessaire d'aimer résoudre des problèmes, la diversité des tâches, les horaires imprévisibles et l'acquisition de nouvelles connaissances. Selon certains, ce n'est pas un travail, mais plutôt une aventure, et le fait d'aimer la machinerie aide. Un sens de la mécanique et le désir d'apprendre au-delà de la situation immédiate sont importants. Les mécaniciens de machinerie agricole sont fiers de leurs compétences et de leur efficacité. Ils doivent s'efforcer d'effectuer le meilleur travail possible à un coût raisonnable pour le fermier. La patience (autant avec les machines que les gens) est également importante, comme la persistance, modérée par un bon jugement lorsqu'il peut ne pas être souhaitable de continuer à travailler sur une machine ou un système. Les mécaniciens de machinerie agricole ne doivent pas oublier qu'il est important d'être attentifs lorsqu'ils posent des questions.

Tendances affectant les compétences fondamentales

Les changements dans l'industrie sont reflétés par les demandes en compétences fondamentales. Dans le passé, les mécaniciens de machinerie agricole travaillaient souvent à partir d'un bon de travail général, effectuant les tâches requises et en consultant le chef d'atelier et le client pour les plus grosses machines. Aujourd'hui, chaque machine qui entre dans l'atelier est accompagnée d'un bon de travail rempli en détail, avec la signature du propriétaire pour tous les travaux. Les mécaniciens de machinerie agricole auront de plus en plus recours aux mesures prises par des capteurs électriques, aux systèmes de diagnostic informatisés embarqués et aux systèmes de données. Ils devront apprendre non seulement à lire un écran, mais aussi le fonctionnement des systèmes informatiques. Les compétences en ce dernier domaine seront de plus en plus en demande. La lecture de haut niveau, la recherche de renseignements et la rédaction sont et seront toujours en demande. Les compétences en communication sont aussi toujours importantes car les mécaniciens de machinerie agricole communiquent verbalement et par écrit avec des personnes avec ou sans une formation technique.