Exemples

• Niveau 1 Lire des instructions, des mises en garde et d'autres courts commentaires sur des étiquettes, des notices de produits, des fiches de renseignements de clients et des formulaires tels que des factures de fournisseurs. Lire, par exemple, des notices de produits pour savoir si des gants de latex sont nécessaires pour manipuler les peroxydes. Lire des instructions sur des étiquettes pour conserver, nettoyer et désinfecter le matériel.
• Niveau 2 Lire des descriptions de nouveaux produits dans des catalogues et des brochures. Lire, par exemple, des brochures qui décrivent en quoi l'utilisation des séchoirs à cheveux tirant parti de la technologie céramique améliore l'apparence des cheveux ainsi que les avantages de l'utilisation du matériel de désinfection par rayonnement ultraviolet.
• Niveau 2 Lire au besoin de courts avis, communiqués et bulletins pour connaître les événements à venir et les changements relatifs aux pratiques en milieu de travail. Coiffeurs et barbiers travaillant dans de grands salons de coiffure Lire par exemple des avis de changements relatifs aux prix, aux heures de travail et aux pratiques de nettoyage et d'entretien.
• Niveau 3 Lire, au besoin, des guides de politiques et de procédures. Coiffeurs et barbiers travaillant dans des magasins à succursales Lire, par exemple, des guides sur le code vestimentaire, les heures de travail, la sécurité et l'hygiène en milieu de travail.
• Niveau 3 Lire des articles dans des revues spécialisées telles que Canadian Hairdresser et Salon Magazine pour se tenir informé des tendances et de l'évolution de l'industrie. Coiffeurs et barbiers autonomes Lire, par exemple, des articles sur diverses stratégies de tarification ou sur la façon de rehausser l'image d'un salon en effectuant de simples rénovations et en utilisant des vêtements, des couvre-tout et des capes monogrammées.
• Niveau 4 Lire, s'il y a lieu, des règlements, des contrats relatifs à la location de chaises et des ententes en matière de salaires et de commissions. Coiffeurs et barbiers louant des chaises à des propriétaires de salons de coiffure Lire des contrats contenant des clauses relatives aux frais exigés pour couvrir des coûts tels que l'utilisation du mobilier, des services publics, des capes, des serviettes et des shampoings. Coiffeurs et barbiers autonomes travaillant à partir d'une résidence privée Lire au besoin des règlements municipaux pour connaître les exigences relatives aux permis et aux pratiques commerciales autorisées.

Exemples

• Niveau 1 Examiner attentivement des emballages de produits pour connaître leurs composants, les méthodes d'entreposage recommandées et les risques qu'ils présentent. Consulter des affiches et des écriteaux pour connaître les prix, les offres promotionnelles et l'emplacement de fournitures telles que des capes, des serviettes, des désinfectants et des produits nettoyants.
• Niveau 1 Remplir divers formulaires. Inscrire des rendez-vous dans un carnet ou un agenda. Entrer mensuellement des données d'exploitation telles que le nombre de clients servis dans des formulaires récapitulatifs. Utiliser des formulaires d'inventaire pour assurer le suivi des stocks de fournitures telles que des carnets de rendez-vous, des lunettes de sécurité, des shampoings, des trousses de premiers soins, des capes et des pics à permanente.
• Niveau 2 Appliquer des techniques illustrées par des diagrammes ou des séquences de photos pour apprendre à créer des coiffures particulières. Examiner, par exemple, des illustrations pour savoir comment reproduire des coiffures en divisant et en coupant des sections de la chevelure à différents angles et longueurs.
• Niveau 3 Examiner les spécifications des méchiers et des tables de couleurs pour déterminer les noms des produits à utiliser, leurs numéros d'identification, les temps d'application et les rapports de mélange entre les peroxydes et les colorants.

Exemples

• Niveau 1 Rédiger de courtes notes de rappel et des commentaires sur des fiches de renseignements de clients. Rédiger, par exemple, des notes pour rappeler aux assistants comment les produits nettoyants doivent être entreposés ou pour consigner des incidents liés à l'utilisation de certains colorants capillaires dans les fiches des clients.
• Niveau 2 Écrire, s'il y a lieu, des lettres aux fournisseurs et aux fabricants pour exprimer des opinions au sujet de produits et de services particuliers.

Exemples

• Niveau 1 Effectuer, au besoin, des paiements pour des fournitures telles que des shampoings et des revitalisants à l'aide de bons de commande, d'argent comptant et de cartes de crédit.
• Niveau 1 Fixer, au besoin, des rendez-vous de durée variable pour satisfaire les clients tout en minimisant les temps morts. Fixer des dates, des heures et des intervalles entre les rendez-vous de manière à s'assurer d'avoir suffisamment de temps pour fournir les services prévus et de restreindre les périodes d'inactivité.
• Niveau 1 Mesurer des quantités de liquides tels que des solutions colorantes, des peroxydes et des désinfectants à l'aide de béchers et de tubes gradués.
• Niveau 1 Comparer des mesures de temps, de température et de volume de liquide par rapport aux spécifications des fiches de renseignements sur les produits et des méchiers pour obtenir les résultats attendus des traitements colorants.
• Niveau 1 Estimer les longueurs de cheveux à couper, aussi bien visuellement qu'à l'aide des doigts, de peignes et de tondeuses avec guide de coupe.
• Niveau 2 Préparer, au besoin, des factures et percevoir de l'argent comptant et des paiements par carte de débit ou de crédit pour des services de coiffure et autres. Facturer des services selon les taux établis et ajouter les taxes applicables telles que la taxe sur les produits et services.
• Niveau 2 Faire au besoin le rapprochement des fonds de caisse et préparer des résumés financiers. Séparer, comptabiliser et consigner des espèces et des bordereaux de crédit. Totaliser des bordereaux de dépôt et des données comptables.
• Niveau 2 Estimer le temps nécessaire aux rendez-vous. Tenir compte des services offerts, de l'état des cheveux, des délais prescrits par les fiches de renseignements sur les produits et du temps précédemment requis pour effectuer des tâches semblables.

Exemples

• Niveau 1 Accueillir des clients, s'il y a lieu, écouter des messages téléphoniques et répondre à des questions au téléphone. Fournir aux clients par téléphone des détails quant aux prix, aux heures d'ouverture et aux rendez-vous disponibles.
• Niveau 2 Discuter avec les clients d'une grande variété de sujets, notamment leur mode de vie, leurs préférences en coiffure, les techniques d'application, les nouveaux produits et les tendances de la mode. Discuter, par exemple, des choix de coiffures les mieux adaptés aux caractéristiques faciales du client et à son mode de vie, et faire la promotion d'offres spéciales. Fournir de l'information aux clients au sujet de l'utilisation sécuritaire d'appareils tels que des fers à friser et des séchoirs à air chaud, et échanger des renseignements accessoires tels que le nom et l'âge des enfants en vue d'établir des rapports plus personnels.
• Niveau 2 Échanger de l'information avec des assistants, des collègues, des fournisseurs et des supérieurs. Apprendre, par exemple, aux apprentis à laver adéquatement les cheveux et à mélanger des colorants, des peroxydes et des désinfectants, ainsi qu'à utiliser des séchoirs à air chaud et des fers à lisser. Parler, au besoin, avec d'autres coiffeurs et barbiers au cours de séances de formation en milieu de travail pour apprendre comment obtenir les colorations et les styles souhaités. Parler, au besoin, avec des supérieurs au sujet des quarts de travail, des heures de travail, des ventes de produits et des changements relatifs aux politiques et aux pratiques.
• Niveau 3 Discuter avec des clients perturbés et insatisfaits pour les rassurer et résoudre des conflits. Rassurer et calmer, par exemple, des clients perturbés dont les cheveux ont été gravement endommagés, en leur expliquant comment des revitalisants spécialement formulés peuvent restaurer la brillance et le lustre de leur chevelure. Négocier, au besoin, des ententes et résoudre des malentendus avec des clients insatisfaits de leur coiffure.

Exemples

• Niveau 1 Gérer les retards sur les horaires causés par des clients retardataires et des rendez-vous fixés à la même heure. S'excuser auprès de clients des inconvénients causés par les retards et demander de l'aide à des collègues pour rattraper le temps perdu.
• Niveau 2 Constater, s'il y a lieu, que des clients ne sont pas en mesure de payer leur coupe de cheveux parce qu'ils ont oublié leur porte-monnaie. Permettre aux clients d'effectuer leur paiement ultérieurement, de payer lors de leur prochain rendez vous ou de laisser des objets de valeur en dépôt jusqu'à la réception de leur paiement.
• Niveau 2 Constater que des clients présentent des affections cutanées ou des problèmes capillaires contagieux. Discuter avec des clients pour déterminer la gravité de leurs problèmes et leur demander au besoin de quitter pour éviter d'infecter d'autres clients. Nettoyer et désinfecter par la suite le matériel et les appareils pouvant avoir été contaminés.
• Niveau 2 Constater que des clients sont insatisfaits des services reçus. Discuter avec eux pour déterminer la source de leur insatisfaction. Recouper, recolorer ou recoiffer les cheveux au besoin selon les exigences formulées.
• Niveau 2 Constater que certains produits chimiques ont produit des colorations inattendues. Utiliser des peroxydes pour faire disparaître la coloration non souhaitée une fois les clients réconfortés, puis appliquer des colorants et des revitalisants spéciaux pour obtenir les colorations souhaitées et minimiser les dommages aux cheveux. Offrir aux clients des rabais ou des produits gratuits et noter les incidents sur les fiches de renseignements des clients.

Exemples

• Niveau 1 Choisir des appareils et des produits pour concevoir des coiffures particulières. Choisir parmi une variété d'appareils tels que des tondeuses électriques, des rouleaux et des fers de mise en plis et parmi des produits tels que des colorants, des peroxydes, des shampoings et des revitalisants pour concevoir diverses coiffures.
• Niveau 2 Choisir des méthodes pour réparer et colorer des cheveux endommagés par des produits chimiques. Prendre en considération les coiffures, les préférences de coloration et l'état des cheveux d'un client lorsqu'il s'agit de choisir les produits les plus efficaces pour restaurer l'apparence de ses cheveux.
• Niveau 3 Fixer, au besoin, des tarifs pour des services tels que la coloration, les permanentes, les coupes et les coiffures. Tenir compte des frais chargés par d'autres coiffeurs et barbiers ainsi que de facteurs tels que l'emplacement du salon, le nombre de clients réguliers et le nombre de clients inattendus.

Exemples

• Niveau 1 Évaluer les résultats de produits de soins pour les cheveux tels que des colorants, des shampoings et des revitalisants en tenant compte des effets de ces produits sur les cheveux des clients.
• Niveau 2 Évaluer l'état des cheveux et du cuir chevelu pour déterminer des options de traitement et de coiffure. Évaluer la santé et l'état des cheveux en observant des caractéristiques telles que la porosité, l'élasticité, la densité et la texture des cheveux. Évaluer l'état du cuir chevelu en relevant les coupures, les écorchures et les signes de psoriasis et de poux de tête.
• Niveau 2 Juger de la pertinence des choix de coiffure des clients. Tenir compte des structures osseuses, des formes de visage, des modèles de croissance capillaire, de la taille du nez et des oreilles, du teint et de la couleur des yeux.
• Niveau 2 Évaluer, au besoin, la compétence et l'attitude des assistants et des apprentis. Observer les compétences techniques, l'efficacité et l'attitude des employés lorsqu'ils interagissent avec des collègues et des clients.

Exemples

• Se rappeler les codes des colorants, les temps d'application et les ingrédients.
• Se rappeler le nom des clients, leurs préférences de couleurs et de styles et les renseignements accessoires tels que leurs passe-temps ainsi que le nom et l'âge de leurs enfants.

Exemples

• Niveau 2 Trouver des spécifications telles que les temps d'application, les codes de couleurs, la couverture du gris et les ingrédients en examinant attentivement les étiquettes et l'emballage des produits ainsi que l'information affichée dans les sites Web des fabricants et en discutant avec les fournisseurs et les autres coiffeurs et barbiers.
• Niveau 2 Trouver de l'information sur la mode et les tendances de la mode en observant les coiffures portées par les mannequins, les musiciens et les acteurs et en discutant avec les fournisseurs et les autres coiffeurs et barbiers.
• Niveau 2 Trouver de l'information sur les clients tel que leurs préférences en matière de coiffures et de couleurs ainsi que le nom et l'âge de leurs enfants, en leur posant des questions et en examinant les fiches de renseignements sur les clients.

Exemples

• Niveau 2 Utiliser, s'il y a lieu, des bases de données. Utiliser, au besoin, un logiciel de gestion pour salon de coiffure pour saisir des données relatives aux clients et aux produits, pour se renseigner au sujet des articles en stock, des rendez-vous à venir ainsi que du nom, des numéros de téléphone et des préférences de coiffures des clients.
• Niveau 2 Utiliser, s'il y a lieu, des logiciels de tenue de comptes, de facturation et de comptabilité. Coiffeurs et barbiers autonomes Utiliser, s'il y a lieu, un logiciel de gestion pour salon de coiffure pour entrer des ventes et des commissions et en assurer le suivi, et pour produire et imprimer des rapports tels que des sommaires sur les méthodes de paiement, les ventes de produits et l'état des résultats et des dépenses.
• Niveau 2 Utiliser un logiciel de communication. Utiliser, par exemple, des programmes tels que Outlook pour envoyer ou recevoir des courriels pour confirmer les rendez-vous de clients.
• Niveau 2 Utiliser Internet. Utiliser, par exemple, des navigateurs Internet pour trouver de l'information sur de nouveaux produits en accédant aux sites Web de fournisseurs et de fabricants de produits.

Aspects physiques

Les coiffeurs et barbiers doivent posséder une bonne coordination oculo-manuelle et faire bon usage de leurs membres supérieurs. Ils doivent posséder des habiletés de motricité fine pour tenir et couper les cheveux aux longueurs et angles souhaités à l'aide de ciseaux, de tondeuses électriques, de peignes et de brosses. Ils doivent être en mesure de travailler debout durant de longues périodes en ayant les bras levés à la hauteur des épaules. Ils doivent fréquemment marcher de courtes distances pour accueillir et escorter les clients à l'intérieur et à l'extérieur des salons de coiffure. Ils soulèvent des charges telles que des boîtes de shampoings et de revitalisants qui pèsent généralement moins de dix kilogrammes.

Attitudes

Les coiffeurs et barbiers doivent être amicaux et affables pour que les clients soient à l'aise. Ils doivent être minutieux et faire preuve de la patience nécessaire pour travailler pendant de longues périodes de temps afin de concevoir des coiffures complexes.

Tendances affectant les compétences fondamentales

Les coiffeurs et barbiers devront constamment parfaire leurs aptitudes à l'apprentissage pour se tenir au courant des tendances de la mode, ainsi que leurs compétences en lecture et en consultation de documents afin d'utiliser efficacement les produits de traitement capillaire. Les coiffeurs et barbiers appelés à utiliser un nouveau logiciel de gestion pour salon de coiffure devront améliorer leurs compétences informatiques.